Полезно

 1. ПОНЯТИЯ

ВВ (bed & breakfast) – нощувка със закуска
НВ (Half board) – полупансион - нощувка, закуска и вечеря
FB (Full board) – пълен пансион – нощувка, закуска, обяд, вечеря
AI (All inclusive) – всичко включено – нощувка, закуска, обяд и вечеря, безалкохолни напитки, местен алкохол, хранения между основните (например следобедна закуска)
UAI (Ultra All inclusive) - всичко включено – нощувка, закуска, обяд и вечеря, безалкохолни напитки, местен алкохол, някои видове вносен алкохол и безмоторни водни спортове, хранения между основните (например следобедна закуска). Някои от хотелите в Турция използват собствени наименования за услугата, като deluxe all inclusive и др.

Някои хотели, намиращи се на брега на море предлагат възможност за гарантирани стаи с изглед към морето. В тези случаи цените в офертите най-често са разделени на sea view (стаи с изглед море) и land view (стаи с изглед парк).

Всеки хотел в България и чужбина има собствена листа, наречена концепт, която отразява горните понятия и затова туристическите услуги не могат да бъдат унифицирани. При предлагането на хотел със система all inclusive / ultra all inclusive конкретният хотел представя описание какво се включва съответната система на хранене и допълнителни услуги.

Единична стая
Стая за един възрастен с единично легло или персон и половина.
Обикновено двойната стая се предлага за настаняване на един човек и в този случай винаги е обозначено “двойна стая като единична”.

Двойна стая
Стая с две отделни легла или спалня.
В двойна стая може да има възможност за допълнително легло – обикновено разтегателен диван, който е подходящ за настаняване на деца до 12 г.

Тройна стая
Стая със спалня и отделно легло или стая с три отделни легла.

Апартамент / Студио
Апартаментът се състои се от дневна и спалня, които могат да бъдат отделени с врата или пък да са едно цяло. Когато няма отделна врата помещението се нарича малък апартамент или студио. Този вид помещения са подходящи за семейства с деца.

Освен това трябва да се има предвид, този тип стаи в хотелите в България и в чужбина имат различни характеристики и е важно клиентът да се осведоми подробно за тях и дали са подходящи за броя хора, които желаят да бъдат настанени.

Фамилна стая
Две отделни помещения с редовни легла свързани помежду си с врата.
Този тип стая е често срещана в хотелите в Турция и се ползват от семейства с деца.

Категория на хотели

Хотелите притежават категория 2, 3, 4, 5 звезди, която може да бъде променена в по-висока. Категорията е свързана с размера на стаите, наличието на басейн, други екстри, като тези критерии са различни за хотелите в България и чужбина. Ето защо не е препоръчително хотелите да бъдат сравнявани.
Друг вид места за настаняване са така наречените къщи за гости, които се намират в планинските региона на България в места като Априлци, Трявна, село Боженци.

2. РЕЗЕРВАЦИИ, ЗАКУПУВАНЕ НА ТУРИСТИЧЕСКА УСЛУГА

Всеки клиент може да направи запитване:

На място в нашите офиси
Всеки служител в офиса обслужва клиентите, като се съобразява с индивидуалните им нужди и предоставя достатъчен брой алтернативи на туристически пакет.

По телефона
Клиентите получават актуална информация по телефона за най-актуалните оферти, промоции и дали има свободни места за конкретен хотел, алтернативно настаняване.

От интернет страницата

Запитването може да бъде изпратено като:
• Запитване към конкретна оферта
• От меню “Контакти” с попълнени задължителните полета и непременно посочени координати за обратна връзка
• На някой от посочените електронни адреси

В рамките на 24 часа запитването ще бъде обработено, което означава ние да се свържем с клиента и го информираме дали има свободни места в избрания хотел.

Внимание: Устно изразено желание за резервация от страна на клиента, обратната връзка от наша страна не означава потвърждение на резервация !

Резервацията се счита за направена в следните случаи:

1. Извършено е плащане в брой на минимум 50% от стойността на туристическата услуга, пакет на място в някой от офисите
2. Извършено е плащане по банков път на минимум 50% от стойността на туристическата услуга, пакет

Остатъкът от сумата се заплаща минимум 1 седмица преди настаняване. Тъй като различните хотели имат диференцирани срокове за плащане е възможно сроковете за крайно плащане да бъдат променени. Когато датата на резервация и датата на настаняване са много близки в този случай клиентът извършва 100% плащане.

Всеки клиент получава задължителните по закон документи – вж. информацията по-долу.
Желателно е резервацията да бъде направена възможно най-рано, тъй като това е гаранция за блокиране на свободните стаи в хотела.

3. ПРОМЯНА НА РЕЗЕРВАЦИЯ, АНУЛАЦИЯ

Резервацията може да бъде променена ако хотелът позволява, в зависимост от това колко дни преди настаняване е направено запитването за промяна, дали има свободни стаи, дали периодът съвпада с празници, провеждани фирмени мероприятия.

Анулацията на резервация е свързана със същите условия като при промяна на резервация.
Всеки хотел има специфични условия на анулация, условия за възстановяване на суми и затова клиентът получава предварително информация за това.

Когато клиентът е взел решение за промяна на резервация или анулация посещава конкретния офис, от където е закупил туристическата услуга, обажда се по телефона в конкретния офис или изпраща съобщение на електронен адрес.

4. ДОКУМЕНТИ

Всеки клиент получава следните документи:

Договор
При извършване на първо плащане на туристическата услуга клиентът получава подписан и подпечатан договор, в който са описани подробно всички услуги, които ще ползва, вида стая, стойността на услугите, сроковете на плащане.

Ваучер
Ваучерът е официален документ, който се представя на рецепцията на всеки хотел в България и чужбина. В него са описани всички услуги, които са туристите ще ползват.

Фактура
Клиентът получава фактура за извършеното от него плащане – в брой или по банков път.

Застраховка
За пътуване в чужбина всеки клиент получава и застраховка.

Самолетен билет
При пътуване в чужбина със самолет клиентът има електронен самолетен билет. Клиентът получава разпечатка от резервационната система, която отразява детайлите на пътуването – час на тръгване и пристигане, номер на полет, име на летище, както и калкулацията на цената на билета с включена такса обслужване.

При настаняване на рецепцията се представя единствено и само ваучер и документ за самоличност ! Останалите документи са за клиента.

5. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Клиентите могат да заплатят резервацията:

1. В брой във всеки от офисите

2. По банков път

Банкови данни

Банка ДСК
Сметка: BG10STSA93000015570835
Код: STSABGSF

6. ИНФОРМАЦИЯ ЗА УНИ ХОЛИДЕЙС

УНИ ХОЛИДЕЙС е марката за туристически услуги на фирма ЮНИОН ИВКОНИ.
От 2006 година Юнион Ивкони предлага туристически услуги – почивки и екскурзии в България и чужбина, бизнес туризъм, услуги по индивидуална заявка на клиента.

Юнион Ивкони притежава удостоверение за туроператор 04771 и турагент 05737.
Съгласно Закона за туризма Юнион Ивкони като туроператор има сключена застраховка “Отговорност на туроператора”.
Всички тези документи гарантират защитата на правата на туристите като потребители на туристически услуги на Юнион Ивкони.
Юнион Ивкони е лицензирана IATA - агенция и предлага самолетни билети за всички дестинации на всички редовни авиокомпании, самолетни билети на нискотарифните компании Wizz Air и Fly Niki.